企業語音 AI 助理

讓客人用講的,
就能問到答案

把你已經有的產品資料、服務說明、常見問答接進來,客人不用打字、不用找選單, 開口問就有人回答。語音辨識與內容理解於內網處理;為播放回覆,系統會將待合成的回覆文字傳送至 Microsoft Edge Neural。

不用安裝‧ 打開網頁、允許麥克風,就能直接對話

編
老編AI 客服 ‧ 使用你的知識庫回答
你們的會議記錄工具怎麼用?
把會議錄音丟進去就會自動轉成逐字稿,還會整理出重點摘要,開完會不用自己整理筆記。 ↳ 依據知識庫「產品說明」回答
那要錢嗎?
正在聽…

運作方式

從開口到聽見答案,四個步驟

語音辨識與內容理解於內網處理;為播放回覆,系統會將待合成的回覆文字傳送至 Microsoft Edge Neural。知識庫仍留在你的環境中。

客人開口講話

打開網頁或走到現場裝置前,直接用平常說話的方式問,不必照特定句型。

聽懂在說什麼

地端語音辨識轉成文字,支援中文與其他常用語言,講到一半停頓也不會被切斷。

查你的知識庫

從你上傳的產品資料與問答中找出相關內容。是閒聊就直接聊,不會硬套資料。

用講的回答

用你選定的聲音念出答案,語氣自然,接近真人講電話的節奏。

答不出來就說不知道。 知識庫裡沒有的內容不會被編造出來——這是面對客人時最重要的一條底線。

功能

不只是聽得懂,是真的答得出來

語音辨識只是入口。真正有用的是後面接上你自己的資料,讓它回答得出「你們家」的問題。

接上你自己的知識庫

上傳產品說明、服務流程、常見問答,它就用這些內容回答。資料更新後不用改程式,馬上生效。

挑一個合適的聲音

內建多種男女聲可選,也能用你指定的聲音來克隆。不同場景可以配不同角色與說話風格。

回應快到能對話

回覆音訊以串流方式傳回;實際首段回覆時間會受網路與 Microsoft Edge Neural 服務狀態影響。

多國語言都聽得懂

語音辨識涵蓋中文、英文、日文、韓文、越南文、泰文等一百種語言,接待外籍客人也不卡關。

每一句都留下紀錄

問了什麼、怎麼回答、依據哪一份資料,全部留存。哪些問題常被問、哪些答不好,一看就知道。

核心資料留在自己家

語音辨識、內容理解與知識庫於你的環境處理;為播放回覆,待合成文字會傳送至 Microsoft Edge Neural。

對話紀錄

每一次對話,都是改善的依據

語音助理最怕「上線後就不知道它在講什麼」。這裡看得到每一句問答、依據哪份資料、花了多久。

逐句問了什麼、怎麼答,完整保留
依據這句話引用了哪一份資料
耗時各段分開計時,慢在哪看得出來
用量對話次數與使用時段統計
最近的對話
「你們的會議記錄工具怎麼用?」
把會議錄音丟進去就自動轉逐字稿,還會整理重點摘要…
引用知識庫回應 1.8 秒
「今天天氣不錯」
是啊,這種天氣讓人心情都好起來了…
閒聊 ‧ 未查知識庫回應 1.5 秒
「可以幫我預約嗎?」
目前我手邊沒有預約相關的資訊,幫您轉給專人處理…
知識庫無資料 ‧ 未編造

導入

三個步驟,就能上線

不需要先整理成特定格式,也不用重做既有系統。

1

放進你的資料

把產品說明、服務流程、常見問答交給我們,整理進知識庫。之後你自己就能隨時更新。

2

選角色與聲音

決定它叫什麼、用什麼語氣講話、聽起來像誰。不同場合可以設定不同角色。

3

放到客人面前

嵌進官網、放在展場的互動裝置、擺在櫃檯,或串接進你自己的系統。

資料處理方式

核心資料留在公司,語音合成採 Microsoft Edge Neural

知識庫、語音辨識與內容理解都在你的環境中處理;為播放回覆,系統會將待合成的回覆文字傳送至 Microsoft Edge Neural。

  • ✓內網處理辨識與內容理解 語音辨識、內容理解與知識庫都在你的環境中處理。
  • ✓知識庫存在你自己的伺服器 要刪除、要更新、要稽核,都是你說了算。
  • ✓語音合成使用 Microsoft Edge Neural 為播放回覆,待合成的回覆文字會傳送至 Microsoft Edge Neural。
  • ✓需要網際網路連線 Microsoft Edge Neural 語音合成需要可用的外網連線。
處理項目位置/供應者說明
語音辨識與內容理解內網在你的環境中處理
知識庫自有環境由你管理與稽核
語音合成Microsoft Edge Neural待合成的回覆文字會傳送至 Microsoft
網際網路需要語音合成時需可用的外網連線

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